Problema: Vendas não sincronizadas na plataforma

A 99seller recebe as informações do Mercado Livre através de uma interface de programação de aplicativos (API).

Por isso, pode haver um atraso nas informações repassadas pelo Mercado Livre às aplicações integradoras, como a 99seller.

Isso significa que uma venda recebida ou atualizada no Mercado Livre poderá demorar alguns minutos para aparecer ou atualizar no seu painel de Pedidos, no seu Painel de métricas e nos relatórios.

Informações importantes

• A atualização de estoque de um Produto somente acontecerá após o recebimento da notificação da venda, enviada pelo marketplace.
• O envio de mensagens automáticas a partir de atualização de status de venda somente acontecerá após o recebimento da notificação da venda, enviada pelo marketplace.
• O envio da notificação de venda ocorre de acordo com a demanda do próprio marketplace, não sendo de responsabilidade da 99seller.

Estou com atraso na sincronização. E agora?

Não está encontrando uma venda atualizada na 99seller ou algo não se comportou como o esperado?

Siga o checklist abaixo para identificar e resolver o problema:

- Certifique-se de que a venda tenha ocorrido há mais de 1 hora.
- Confira todas as abas do seu painel Pedidos: Preparar, Acompanhar e Concluídas.

- Confira se o controle de estoque está ativado
- Avalie se a sua integração com o ERP está feita corretamente

Caso você possua uma venda há mais de 24 horas sem atualização, por gentileza solicite a revisão pela nossa equipe informando: ID da Venda, SKU do produto vendido, MLB do anúncio vendido, Apelido da conta e captura de tela da venda no seu painel do Mercado Livre.

Veja mais:

O que é API e para que serve?